Условия программы лояльности
Бонусная карта
Актуальная версия правил номер 29.04.2026, дата выпуска 29.04.2026, действуют с 01.05.2026
1. Условия участия в программе
1.1. Участником Программы «Натурово» (далее – Программа) может стать любое физическое лицо
– потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее – Участник).
1.2. Для участия в Программе вам необходимо при совершении покупки зарегистрироваться в любом магазине сети «Натурово», оформив пластиковую или виртуальную Бонусную карту (Номер виртуальной Бонусной карты содержит 13 цифр). Участие в Программе бесплатное.
1.3. В момент регистрации Карты вы можете сразу использовать Карту при совершении покупок в магазинах «Натурово» для зачисления Бонусов на ваш Бонусный счёт.
2. Регистрация в программе
2.1. Для участия в Программе вам необходимо зарегистрироваться. Регистрация вас в качестве Участника Программы производится:
- кассиром на кассе магазина «Натурово»;
- самостоятельно скачав приложение «Натурово» на свой телефон;
- через сканирование QR кода с регистраций в мессенджере.
Основным идентификатором личной принадлежности карты является номер мобильного телефона.
После регистрации в Программе на мобильный номер телефона, указанный в Анкете, поступает автоматический звонок с номера, в котором последние четыре цифры являются кодом регистрации в Программе.
2.2. Регистрируясь в программе, Участник тем самым даёт Организатору разрешение для целей участия в программе обрабатывать – собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать (в том числе поручать обработку другим лицам), обезличивать, блокировать, удалять, уничтожать – персональные данные Участника: фамилию, имя, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес проживания, а также данные об интересах Участника на основании анализа поисковых запросов и посещений интернет-сайтов. Также Участник разрешает Организатору в целях информирования о товарах, работах, услугах осуществлять обработку вышеперечисленных персональных данных и направлять на указанный Участником адрес электронной почты и/или на номер мобильного телефона, а также с помощью системы мгновенного обмена сообщениями через интернет-рекламу и информацию о товарах, работах, услугах Организатора и его партнёров. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по адресу Организатора. В случае вашего несогласия участие в Программе невозможно.
2.3. Персональные данные, указанные при регистрации (фамилию, имя, дату рождения, адрес электронной почты, адрес проживания), вы можете изменить, обратившись на электронную почту marketing@naturovo.ru, указав в письме прежние и новые данные и описав причину. Срок обработки запроса – 7 дней.
2.4. При смене номера телефона покупателю регистрируется новая карта. Бонусы на старой карте не переносятся. Их можно списать, используя номер прежней карты.
2.5. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
3. Начисление и порядок активации бонусов
3.1. Совершая покупки в магазинах «Натурово», на кассе вы идентифицируете себя как держателя Карты, предъявляя пластиковую (или электронную) карту, или называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «Натурово» начисляет вам Бонусы.
3.2. Базовое начисление Бонусов: за совершение покупок в магазинах «Натурово» на Бонусный счет Участника начисляются Бонусы в соответствие с размером совершенной покупки. 1 (один) Бонус = 1 (один) рубль РФ. При начислении Бонусы округляются до 1 (одного) рубля в меньшую сторону. Бонусы автоматически начисляются на ваш Бонусный в течение суток после покупки.
3.3. Процент начисляемых бонусов по умолчанию составляет: сумма чека до 500р. = 0,5% сумма чека от 500р.= 3%
3.4. Начисление Бонусов при проведении рекламной и/или маркетинговой акций (далее — Рекламная акция):
3.4.1. В рамках проведения Рекламных акций вам могут начисляться Бонусы в большем объёме, нежели предусмотрено пунктом 3.2 Правил. Количество дополнительных Бонусов определяется условиями конкретной Рекламной акции;
3.4.2. В рамках проводимых рекламных акций «Натурово» может начислять дополнительные Бонусы с отличным от стандартных (12 месяцев) сроком действия. Срок действия дополнительных Бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции.
3.4.3. В Рекламной акции, проводимой в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями Рекламной акции;
3.4.4. «Натурово» самостоятельно определяет:
- Сроки и условия проведения Рекламной акции;
- Категории Участников, для которых проводится Рекламная акция.
3.4.5. Условия проведения конкретной Рекламной акции можно узнать в магазинах «Натурово».
3.4.6. Если действуют одновременно несколько Рекламных акций, то Бонусы начисляются по наиболее выгодной для Участника системе.
3.5. При приобретении товаров в розничных магазинах Бонусы начисляются на ваш Бонусный счёт по номеру телефона или при предъявлении карты участника.
3.6. Бонусы начисляются и списываются до закрытия чека. Предупредите продавца о намерении применить бонусную карту к покупке.
3.7. Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:
3.7.1 Товары по акционным и финальным ценам, товары из календарей скидок;
3.7.2 Товары, на которые был применен промо-код на скидку.
3.7.3. Товары, участвующие в других акциях или отмеченные специальными ценниками «Выгодно», «Хит цена», "Хит продаж" и другими (с обязательным указанием на таком ценнике информации об отсутствие начисления бонусов за покупку данного товара).
3.7.4. На алкогольную продукцию, табачную продукцию, товар 2й категории.
3.8. «Натурово» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров, при оплате которых Бонусы не начисляются.
3.9. На товары, частично оплаченные Бонусами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов).
3.10. При возврате товара Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются со счёта Участника Программы.
3.11. Система активирует любые дополнительные Бонусы (скидку), при условии запуска акционного предложения, через 1 (один) календарный день после момента зачисления Бонусов на Бонусный счет. Использование Бонусов возможно только после их активации.
3.12. Если по техническим причинам, в момент покупки, операции с Картами невозможны, покупка завершается без начисления Бонусов.
4. Порядок использования и сгорания бонусов
4.1. Бонусами вы можете оплатить товары во всех магазинах «Натурово», 30% стоимости покупки. 1 Бонус = 1 рубль РФ.
4.2. Использованию подлежат только активированные Бонусы (скидки) (см. раздел 3 Правил).
4.3. Для оплаты товаров Бонусами в розничных магазинах вам необходимо в момент оплаты покупки назвать для идентификации номер своего мобильного телефона, либо предъявить карту «Натурово», к которым привязана Бонусная карта.
4.4. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
4.5. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий:
- дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам;
- передавать Бонусы либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
4.6. В случае возврата товара, частично оплаченного Бонусами, Бонусы в размере, использованном на покупку товара, будут возвращены на ваш Бонусный счёт в течение суток. Срок действия возвращённых Бонусов не продлевается. При возврате товара Бонусам, возвращенным на Карту Участника, возвращается срок действия, установленный в момент их первого начисления.
4.7. Если при возврате товара у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусов для списания суммы, ранее начисленной за покупку, то баланс Бонусного счёта становится отрицательным и все последующие Бонусы идут на погашение отрицательного баланса.
4.8. Бонусы не суммируются с другими скидочными средствами: промокодами, виртуальными подарочными сертификатами. Т. е. одновременный приём Бонусов и перечисленных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено Организатором. В случае наличия у потребителя нескольких типов скидочных средств потребитель самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.
4.9. Если по техническим причинам в момент покупки операции с Картами онлайн невозможны, покупка завершается без использования Бонусов.
5. Бонусный счет
5.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете:
- у кассира в магазине «Натурово»;
- в установленном на ваш телефон мобильном приложении «Натурово».
5.2. «Натурово» может направлять Участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусах путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.
6. Прочие положения
6.1. Если вы хотите отказаться от участия в Программе, заблокировать Карту, вы должны обратиться в любой магазин «Натурово» с паспортом и заполнить соответствующее Заявление.
6.2. «Натурово» приложит все усилия для обеспечения ваших прав и законных интересов, в частности при использовании ваших персональных данных строго для целей участия в Программе.
6.3. «Натурово» имеет право в одностороннем порядке заблокировать вашу Карту участника и Бонусный счёт, если у «Натурово» есть обоснованные причины полагать, что ваша Карта недобросовестно используется не вами, без вашего согласия.
6.4. «Натурово» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования Карты Участника Программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности Участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
6.5. Срок действия Программы не ограничен. «Натурово» имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «Натурово» и на сайте Программы сайте naturovo.ru
6.6. «Натурово» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются в разделе мобильного приложения раздел «О сервисе» и в магазинах «Натурово».
6.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Натурово» имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте, с соответствующим информированием в магазинах «Натурово
6.8. Документом, подтверждающим обязанность Компании начислить Бонусы на Счёт Участника, является кассовый чек/ (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках Программы) на бумажном носителе с информацией о начисленных Бонусах, номером Карты. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются Компанией только при предъявлении документов, указанных выше.
6.9. В отдельных случаях Компания вправе при предъявлении Участником требования о списании Бонусов (в том числе при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении)потребовать от Участника документ, удостоверяющий личность, и оформить заявление на возможность приёма к оплате Бонусов установленного компанией формата. Непредоставление документа, удостоверяющего личность, и/или отказ от оформления заявления на приём к оплате Бонусов может являться основанием для отказа в списании Бонусов.
6.10. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась Бонусная Карта, покупатель должен указать номер своего мобильного телефона, привязанного к Карте, которая использовалась при оформлении покупки, для возврата/удаления Бонусов со счёта карты в зависимости от прямой операции.
6.11. На одного Участника может быть оформлена только одна активная Карта участника. При оформлении нескольких Карт участника на одно и то же лицо (кроме замены Карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие Карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Начисление баллов по заблокированным картам не осуществляется. Компания вправе отказать физическому лицу в получении Бонусной карты при обнаружении оформленной >Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более Карт, принадлежащих одному Участнику, «Натурово» имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение. При этом, в статусе активной остаётся одна Карта, по которой была произведена покупка более поздней датой, все остальные Карты – аннулируются.
6.12. Бонусы могут быть списаны по инициативе Компании без предварительного уведомления Участника Программы только в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате действий Участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Натурово».
6.13. «Натурово» может проводить акции по восстановлению сгоревших скидок.
6.14. Компания вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если Участник:
• не соблюдает настоящие Условия, а также условия иных акций Компании;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
• злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• не заполнил Анкету либо обязательные поля Анкеты, заполнил некорректно, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом, либо не подписал Анкету;
• предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
• в соответствии с требованиями действующего законодательства;
• в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юр. лица, или от имени/на средства физ. лица, полученные от группы физ. лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.
6.15. Если Карта используется с нарушением настоящих Условий, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть изъята персоналом Компании.
6.16. Вы также можете направить замечания по работе Программы, написав письмо на электронный ящик marketing@naturovo.ru. Услуга действует только после регистрации в Программе.