​Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ «НАТУРОВО ДОСТАВКА»)

г. Калининград

Настоящие Условия продажи через интернет-сайт (далее – «Условия») устанавливают существенные условия оказания услуг по изготовлению и реализации продукции общественного питания и других товаров, в т.ч. пищевых продуктов промышленного изготовления, (далее – «Товар»), под торговой маркой «Агрофабрика Натурово» на территории г. Калининград.

Условия являются публичной офертой - предложением о заключении Договора розничной купли-продажи товаров и оказания услуг их доставки Продавцом Покупателю. Покупатель, ознакомившись с настоящими Условиями, присоединяется к ним и выражает свое согласие с ними путем совершения действий, указанных в настоящих Условиях.

На сайте предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о порядке оплаты товара, сроке годности, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора.

Термины

• Покупатель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или заказывающее Товар на сайте https://naturovoexpress.ru/, использующее услуги доставки исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и согласившееся на приобретение товаров и оказание услуг общественного питания в соответствии с настоящими Условиями.
• Продавец – ООО «Агрофабрика Натурово» (сервис «Натурово Доставка»).
• Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на Интернет-сайте Продавца по адресу: https://naturovoexpress.ru/.
• Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные и заказанные Покупателем по телефону, указанному на Сайте, и оформленные на доставку по указанному Покупателем адресу.
• Сайт – интернет-сайт Продавца https://naturovoexpress.ru/.
• Служба доставки – сотрудники Продавца либо представители Продавца, осуществляющие доставку Товаров Покупателю.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре и услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в смысле статьи 435 и пункта 2 статьи 437 ГК РФ на заключение Договора розничной купли-продажи товаров и услуг.

1.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия и публиковать Условия с внесенными изменениями на Сайте.

1.4. Покупатель соглашается с настоящими Условиями, принимает их и присоединяется к условиям настоящего Соглашения следующим образом:

• самостоятельной регистрацией на Сайте;
• нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте;
• подтверждением заказа по телефону.

1.5. Заказ Товара, оформленный Покупателем на Сайте на сайте или по телефону, является подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора.

1.6. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем.

1.7. Принимая (акцептируя) настоящие Условия, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои данные, в том числе: имя, фамилия, пол, дата рождения, адрес доставки, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных в настоящих Условиях понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение, передача третьим лицам в целях проведения маркетинговых мероприятий и исследований.

1.8. Принимая настоящие Условия, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств, выражает согласие на получение sms-сообщений, на участие в маркетинговых акциях и мероприятиях, а также на получение рекламных сообщений.

1.9. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, заблокировать либо уничтожить свои персональные данные, позвонив Продавцу по телефону +7 (4012) 555-650, указав имя, телефон, Email адрес, а также адрес доставки, либо направив уведомление в электронном виде по адресу: naturovoexpress@naturovo.ru.

2. Оформление Заказа

2.1. Заказ может быть оформлен Покупателем одним из следующих способов:

• с помощью размещения Заказа на Сайте;
• с помощью размещения Заказа по телефонам (телефону), указанным на Сайте.

2.2. При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Условиями и предоставляет Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.

2.3. Для оформления Покупателем Заказа при помощи Сайта, необходимо выбрать подходящий товар из разделов на Сайте, выбрать количество товара и добавить Товар(ы) в корзину. При заказе двух и более позиций Товара описанные операции необходимо повторить в отношении каждой товарной позиции. Далее, необходимо перейти в раздел «Корзина», в «Корзине» проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения), далее нажать кнопку «Оформить заказ». На открывшейся странице заполнить обязательные поля, касающиеся личных данных, а также адреса доставки Покупателя, выбрать время доставки, способ оплаты заказа и нажать кнопку «Оформить заказ». Нажимая кнопку «Оформить заказ», Покупатель завершает оформление Заказа. После этого сотрудники Продавца могут связаться с Покупателем для подтверждения указанных сведений либо с целью корректировки заказа.

2.4. В целях улучшения качества предоставляемых Продавцом услуг, товар одного наименования в количестве более 5 штук доступны только по предварительному заказу.

2.5. При оформлении Заказа на Сайте Покупатель должен указать следующую информацию:

• имя;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты (по желанию);
• сведения о месте доставки (включая город, улицу, дом, корпус/строение, № квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона, комментарии к адресу доставки);
• комментарии и промокод (при необходимости);
  • Покупатель обязуется проверить комплектацию всего Заказа (ассортимент) и каждого Товара в отдельности, а также правильность заполнения накладной (при расчетах банковской картой);
  • В случае отсутствия претензий к Товарам Покупатель оплачивает сотруднику Службы доставки их фактическую стоимость наличными или через терминал оплаты (если платеж не был осуществлен ранее при помощи онлайн-оплаты через интернет). Вместе с заказом Покупатель получает фискальный чек на оформленный Заказ при оплате наличными денежными средствами. При оплате заказа с помощью банковской карты в режиме онлайн или через терминал Покупатель получает фискальный чек на оформленный Заказ и чек по оплате онлайн или по терминалу.
  • В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного, но не полученного Товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны Службы доставки.
  • При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя.
  • Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара сотрудник Службы доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя.
  • В случае неполучения Заказа покупателем по его вине, стоимость Товара и его доставки не компенсируются. Денежные средства за нее не возвращаются.
  • Если Покупатель оплатил и не забрал товар в оговоренные сроки, Исполнитель имеет право не возвращать оплату за Товар Покупателю.
  • Исполнитель имеет право изменить время передачи товаров, уведомив об этом покупателя услуг не позднее оговоренного времени отгрузки заказа, получив подтверждение о согласии Покупателя с изменениями. Покупатель имеет право отказаться от внесения изменений в данные заказанной услуги, на основании чего услуги будут считаться отмененными с последующим возвратом денежных средств на карту, с которой производилась оплата.

2.6. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация о статусе исполнения Заказа, в том числе о сроке доставки Товара.

2.7. Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, несет Покупатель. Если при оформлении Заказа Покупателем была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильные телефоны, адреса электронной почты и другие данные, Продавец не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Покупателем подтверждения оформления Заказа на указанный им адрес.

2.8. Вся информация о Товаре, представленная на сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.

2.9. Фото, схемы, рисунки, видеоизображения образцов Товара под торговой маркой «Агрофабрика Натурово» в каталоге являются собственностью разработчика сайта. Каждое изображение образца сопровождается текстовой информацией о Товаре. Качество настройки и особенности экрана компьютера Покупателя могут искажать цветовую гамму, размер и форму представленного Товара.

2.10. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца (в том числе – по причинам, не зависящим от него), Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа и уведомить об этом Покупателя по телефону в течение 30 минут с момента совершения таких действий.

2.11. В случае если место доставки не входит в зону обслуживания «Натурово Доставка», Продавец в праве отменить заказ, уведомив об этом Покупателя. Для проверки вхождения адреса доставки в зону обслуживания, Покупатель может воспользоваться инструментом «Поиск» в Яндекс.Картах, форма которого расположена на сайте «Натурово Доставка» (https://naturovoexpress.ru/oplata-i-dostavka/); указав в строке название улицы и номер дома. Адрес, оказавшийся в пределах выделенной территории, входит в зону обслуживания. Уточнить информацию об условиях доставки Покупатель может по номеру: 8 (4012) 555-650, 555-660.

2.12. Покупатель вправе произвести отмену Заказа, размещенного посредством Сайта Продавца по телефону, в течение 5 минут с момента размещения Заказа.

2.13. Покупатель может получить оформленный Заказ путем доставки Товара службой доставки Продавца.

3. Доставка Заказа

3.1. Доставка осуществляется абсолютно бесплатно. Минимальная сумма заказа составляет 790 рублей.

3.2. Доставка заказов осуществляется 7 дней в неделю с 10:00 до 21:00 часов в день заказа, либо к желаемой дате и времени. Приём заказов осуществляется с 09:00 до 20:00, по выходным дням - суббота-воскресенье с 9:00 до 18:00. Время доставки 90 минут, но в период большой загруженности возможны небольшие задержки.

3.3. Территория обслуживания сервиса: Калининград в пределах Окружной дороги; Чкаловск; Гурьевск; пос. А. Космодемьянского; пос. Прибрежный; Новое Голубево; Малое и Большое Васильково; Малое и Большое Исаково; Луговое и Малое Луговое; пос. Орловка; пос. Родники; пос. Прибрежное, пос. Заозерье.

3.4. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

3.5. В случае отсутствия Покупателя (либо Получателя) в назначенных месте и времени доставки, сотрудник Службы доставки ожидает 10 минут, после чего уезжает.

4. Передача Заказа

5. Оплата Заказа

5.1. Цена Товара указывается на Сайте.

5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом. При этом стоимость Заказа, оговоренная при подтверждении его оформления, изменению в одностороннем порядке, не подлежит.

5.3. Способы оплаты Товара:

• Наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа. Водитель доставляет заказ, принимает оплату, передаёт заказ и кассовый чек. Оплата покупки осуществляется согласно фактической стоимости доставленных товаров.
• Банковской картой через POS-терминал у курьера.
• Онлайн-оплатой при оформлении заказа через Сайт.

6. Условия Возврата и Обмена

6.1. При получении Товаров Покупатель вправе проверить соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товаров до оплаты курьеру и оплатить только тот товар, который устраивает Покупателя по качеству.

6.2. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Продукция НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества подлежит возврату и обмену в течение срока годности товара.

6.3. Покупатель вправе возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за Товар, возвращаются.

6.4. При оформлении Возврата Покупатель заполняет бланк возврата и обязательно указывает дату заказа, дату изготовления, указанную на упаковке и свои контактные данные для связи. Покупатель прикрепляет фотографию некачественной продукции и отправляет обращение на электронную почту: naturovoexpress@naturovo.ru. Скачать шаблон бланка возврата можно по ссылкам на сайте «Натурово Доставка»: здесь или здесь.

6.5. Обработка обращения занимает 2 рабочих дня.

6.6. В случае отказа Покупателя от приемки Товара и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, в случае если указанная сумма уже была уплачена, сумма подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме. Период возврата денежных средств на счет Покупателя зависит от банка Покупателя.

6.7. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, аналогичным примененному им при оплате Товара: при оплате Заказа наличными денежными средствами - возврат осуществляется денежными средствами из кассы Продавца, при осуществлении платежа банковской картой - возврат денежных средств производится на банковскую карту;

6.10. Для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом товара, Покупатель может позвонить в службу доставки по телефонам: 8(4012) 555-650, 555-660.

6.11. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице):

6.11.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Покупатель вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.

6.11.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

6.11.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, возвращаются.

6.11.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного требования Покупателя об их возврате и подтверждения сотрудников Продавца. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара.

6.12. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве:

6.12.1. При передаче Товара Покупатель обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан зафиксировать указанный факт в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера).

6.12.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

6.12.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются.

6.12.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о возврате денежных средств вместе с копией Заказа с отметкой о недоставке части Товара. Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара.

6.12.5. В случае, если в бланке Заказа (накладной) отсутствует отметка Покупателя и сотрудника службы доставки о недостающем Товаре, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству либо по качеству переданного Товара.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Продавец гарантирует, что подлежащий поставке Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара. Товар хранению не подлежит, за исключением продовольственных товаров заводского способа изготовления.

7.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте. Товар подлежит употреблению непосредственно после доставки.

7.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

7.4. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

8. Прочие условия

8.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, Покупатель может обратиться к Продавцу, используя контактный телефон: 8(4012) 555-650, 555-660 или направив обращение на электронную почту: naturovoexpress@naturovo.ru. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. Признание судом недействительности какого-либо из положений настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.